Ajuda e Suporte

Dúvidas comuns

  • O que é CloseVip?

    CloseVip é uma plataforma de assinatura de conteúdos privados. As criadoras de conteúdo podem cobrar pelo acesso às suas postagens, em fotos ou vídeos, de forma unitária, mensal, trimestral, semestral e anual. Também existe o espaço para postagens gratuitas.

  • Não consigo fazer o login no CloseVip, e agora?

    Certifique-se de que o seu usuário e senha cadastrados na plataforma estão corretos. Caso você tenha esquecido a sua senha, clique em "esqueci minha senha" para poder atualizar seus dados de acesso. Se ainda assim você não conseguir acessar a plataforma, envie um e-mail para suporte@closevip.com.br e faça um resumo do seu problema, resolveremos com você de forma breve.

  • Existe aplicativo do CloseVip?

    Não existe aplicativo e nem uma previsão. Isso porque a Apple Store e a Google Play não permitem hospedagem de aplicativos que possam conter conteúdos eróticos. De qualquer modo, o CloseVip foi pensado para que você tenha uma experiência no site e no desktop 100% compatível com a navegação que você tem em aplicativos de redes sociais.

  • Por que existe uma atualização constante nos termos de uso?

    Somos uma plataforma em constante atualização e evolução. Ouvimos todos os nossos usuários e queremos sempre melhorar. A cada ajuste realizado, é necessário uma nova interpretação do termo de uso. Caso você não aceite alguma atualização do termo de uso ou política de privacidade, é recomendado que você exclua a sua conta, e dessa forma todos os seus conteúdos também serão desativados.

  • Como excluo a minha conta?

    Para excluir sua conta no CLOSEVIP, faça isso no seu perfil.
    Se você é um Assinante, poderá excluir sua conta a qualquer momento. Caso tenha alguma assinatura válida, você ainda terá acesso ao conteúdo pelo período que realizou a assinatura.
    Se você é uma Criadora, poderá ser excluir sua conta somente ao final de sua última assinatura, com o pagamento de todo saldo referente às suas assinaturas.

Assinaturas

  • O que é contemplado na assinatura?

    Quando você assina o conteúdo de uma criadora, você tem acesso a todo conteúdo privado que ela seleciona para os assinantes da conta. Você também tem acesso ao Direct Message, podendo enviar mensagens de texto para as criadoras. A criadora de conteúdo tem total liberdade de bloquear e denunciar os assinantes do DM que não estejam alinhados com as expectativas morais de utilização da ferramenta.

  • O CloseVip renova automaticamente minha assinatura?

    Sim, a renovação da assinatura acontece de forma automática sendo debitada no meio de pagamento selecionado por você na hora da primeira compra. Porém, a qualquer momento você pode cancelar a renovação automática no perfil que você não deseja mais consumir o conteúdo privado

  • Como são feitas as cobranças?

    Todos os pagamentos são feitos através de cartão de crédito, boleto ou pix em moeda corrente nacional. Os pagamentos são realizados apenas pelo site. Não enviamos cobranças indevidas e não abordamos cliente em qualquer de qualquer outra forma para a realização de pagamento ou renovação de assinatura. Utilizamos o Iugu como intermediador de pagamento, isso garante a segurança e proteção dos seus dados com uma das empresas de pagamento mais seguras do país.

  • Consigo assinar mais de um perfil para ter acesso ao conteúdo privado?

    Sim, você pode assinar quantos perfis você quiser. Basta entrar na criadora de conteúdo desejada e clicar em assinar, selecionar o meio de pagamento e voalà! tá assinado. A partir daí valem as regras de cobrança citadas no ítem anterior.

  • Como pesquisar novas contas?

    Existe um campo na interface principal do site que permite que você faça pesquisas por nomes ou por estilos de criadora. Também são feitas recomendações de acordo com o seu perfil de acesso ao site e de assinaturas realizadas. As criadoras de conteúdo também podem te passar o link da página dela para que você faça o acesso direto.

  • Quais cartões de crédito são aceitos no CloseVip?

    Trabalhamos com o Iugu como intermediadora de pagamentos do CloseVip.

    Somente Crédito

    • American Express;
    • Aura;
    • Banesecard;
    • Banescard;
    • Cabal;
    • Diners Club/ Discover;
    • Elo;
    • FortBrasil;
    • Grand Card;
    • Hiper;
    • Hipercard;
    • Mais!;
    • Mastercard;
    • Personal Card;
    • Sorocred;
    • Up;
    • Visa;
    • Vólus.
  • O que fazer se eu não conseguir assinar?

    Caso a compra não tenha sido concluída, analise se os dados do cartão inserido de forma correta. Caso o limite do seu cartão não permita a compra você receberá uma mensagem discriminando o problema. Vale ressaltar, que além cartão de crédito você também consegue pagar por boleto e por PIX

  • Como cancelar uma assinatura?

    Para cancelar uma assinatura é simples. Vá ao perfil que você deseja fazer o cancelamento e clique em cancelar assinatura. A renovação automática nesse momento é desativada e pronto, assinatura cancelada.

  • Por que a assinatura não foi renovada automaticamente?

    A não renovação pode acontecer por recusa de cartão de crédito, vencimento do cartão, ou porque você selecionou a modalidade de boleto ou PIX para realizar o pagamento do conteúdo. No caso de problemas no cartão, procure a sua operadora de cartão de crédito.

  • Posso cancelar e pedir reembolso de uma assinatura?

    Você pode cancelar a renovação da assinatura do conteúdo, porém, não é possível reembolso de compras efetivadas. Todas as compras realizadas no site oficial do CloseVip valem pelo período contratado e não reembolsáveis.

Dúvidas sobre postagens e conta

  • O que será mostrado do meu perfil?

    Quando você for postar o seu conteúdo é simples configurar. Escolha entre a modalidade gratuita ou privado. Caso você selecione a modalidade gratuita, o conteúdo será mostrado para todos os usuários, assinantes ou não. Caso você selecione a modalidade conteúdo privado você poderá configurar o valor unitário daquela postagem.
    Para que o assinante possa assinar a mensalidade, trimestralidade, semestralidade ou anuidade dos seus conteúdos você precisará ir ao painel de configuração e definir qual o valor será cobrado por essas modalidades de assinatura.

  • Como promover o meu perfil?

    Para promover o seu perfil você pode adotar algumas rotinas. Mantenha o seu perfil sempre atualizado e invista em conteúdos gratuitos. Eles são iscas que vão atrair cada vez mais assinantes para os seus conteúdos pagos.
    Outro método que é muito efetivo é a promoção do seu perfil em outras redes sociais. Utilize a sua força de engajamento para divulgar o seu link e trazer cada vez mais assinantes para o seu conteúdo privado no CloseVip.

  • Posso ter mais de um perfil no CloseVip?

    Não. É permitido apenas um perfil por CPF. Isso garante a segurança e a autenticidade dos conteúdos gerados por você.

  • Existem restrições para postagens de conteúdo?

    As restrições legais você pode conferir no nosso termo de uso do CloseVip
    Além disso, você tem um limite de 512mb para subir arquivos. Quanto maior o seu vídeo, mais tempo ele levará para subir para os nossos servidores. Todos os conteúdos postados passam por um processo de compressão de arquivo para deixar a performance de navegação da plataforma sempre agradável para o assinante.

  • Como funciona o DM CloseVip?

    Você poderá se comunicar com todos os seus assinantes através de texto, fotos e vídeos curtos pelo DM. A criadora de conteúdo tem total controle sobre bloqueios e liberação de assinantes.

  • Posso vincular minha conta do CloseVip às outras redes sociais?

    Sim, você pode. Inclusive é recomendado que você vincule na hora do cadastro e que você divulgue o seu link em outras redes como Instagram, Tiktok, Youtube, Facebook, Twitter entre outras. Dessa forma você gera cada vez mais acesso ao seu perfil do CloseVip e, por consequência, gera mais oportunidades de assinantes novos.

  • Posso excluir uma publicação?

    Basta clicar no símbolo de reticências no canto superior direito da sua postagem e solicitar a exclusão da postagem.

  • Como proceder se eu encontrar meus conteúdos publicados em outro perfil?

    Infelizmente algumas pessoas agem de má fé. Mas para resolver isso é simples, basta você clicar nas reticências localizadas no canto superior direito da postagem e fazer uma denúncia sobre propriedade intelectual. Iremos confirmar essa denúncia o mais rápido possível, e, com a confirmação, excluiremos esse conteúdo e aplicaremos as penalidades cabíveis aos responsáveis.

  • Consigo fazer transmissão ao vivo no CloseVip?

    Ainda não. Mas essa atualização já está em andamento.

Ganho para criadores

  • Como ganho dinheiro no CloseVip?

    Através da sua conta no Iugu, você pode realizar o saque 5 dias após o recebimento da sua assinatura. Também existe o Saque Progressivo CloseVip que é um benefício que nós damos para as criadoras de conteúdo que mais engajam e vendem as suas assinaturas.
    As regras do Saque Progressivo CloseVip são:

    D+1: É necessário que você tenha um faturamento mensal acima de R$ 30 mil em comparação ao mês anterior.
    D+2: É necessário que você tenha um faturamento mensal acima de R$ 25 mil em comparação ao mês anterior.
    D+3: É necessário que você tenha um faturamento mensal acima de R$ 15 mil em comparação ao mês anterior.

  • Não recebi uma assinatura, como devo proceder?

    Envie um email relatando o problema para suporte@closevip.com.brPara venda avulsa, o valor mínimo é de R$9,99. Para venda de assinaturas o valor mínimo é R$49,90 por mês e o valor máximo é R$300 por mês.

  • Quanto posso cobrar pelos meus conteúdos?

    Para venda avulsa, o valor mínimo é de R$9,99. Para venda de assinaturas o valor mínimo é R$49,90 por mês e o valor máximo é R$300 por mês.

  • Qual porcentagem eu recebo sobre as vendas?

    As criadoras de conteúdo ficam com 80% de toda venda realizada. Os 20% são direcionados a comunicação, tecnologia, processamento e armazenamento de dados, manutenção da plataforma, produções, eventos, parcerias e outras despesas do negócio que fazem do CloseVip a plataforma mais segura e tecnológica do Brasil para venda de conteúdos privados.

  • Se eu entro no CloseVip por recomendação de um anjo, meu percentual reduz?

    Não. Você continuará recebendo 80% de todas as vendas geradas pelo seu perfil, o percentual do anjo é fechado através do percentual destinado ao operacional do CloseVip.

  • Como declarar meus ganhos no imposto de renda?

    O Iugu fornecerá toda a documentação necessária para a prestação de contas para a Receita Federal no momento em que você precisar declarar o seu imposto de renda.

Ganhos para anjos

  • Como ganho dinheiro no CloseVip?

    Se você optar em ser um parceiro(a) do CloseVip através da modalidade de anjo, você ganhará 10% em cima de todas as vendas feitas pelas suas indicações. Ao se tornar um anjo, você recebe um link e todo cadastro de produtora de conteúdo feito através do seu link será atrelado à sua conta.
    A partir daí é só estimular a produção de conteúdo e vendas das suas recomendações e receber suas comissões através do Iugu.
    Todos os pagamentos são intermediados pelo Iugu. Ao optar por ter uma conta de Anjo CloseVip, é necessário o envio da documentação para o CloseVip e a abertura da conta bancária no Iugu.
    Toda a gestão de assinaturas e de recebimentos é realizada através da plataforma do Iugu, uma das plataformas mais seguras e tecnológicas do Brasil.
    Para criar a sua conta de anjo, acesse anjo.closevip.com.br, faça o seu cadastro e aguarde a nossa equipe entrar em contato com você para acertar os detalhes.

  • Com que frequência posso sacar meus recebimentos?

    Através da sua conta no Iugu, você pode realizar o saque 5 dias após o recebimento da sua assinatura.

  • Qual porcentagem eu recebo sobre as vendas?

    Todos os anjos recebem 10% em cima de todas as vendas realizadas pelas produtoras de conteúdo indicadas através do link individual que eles recebem ao ter o cadastro aprovado pelo CloseVip.
    Essa comissão valerá enquanto as produtoras de conteúdo indicadas estiverem vendendo. Não existe um prazo para encerrar o contrato. É simples, suas produtoras estão vendendo? você está recebendo. Se em algum momento elas pararem de vender, você também para de receber as comissões.
    A divisão do percentual fica dessa forma: 80 vai para a produtora de conteúdo, 10% para o Anjo responsável pela entrada dessa produtora e os outros 10% são direcionado a comunicação, tecnologia, processamento e armazenamento de dados, manutenção da plataforma, produções, eventos, parcerias e outras despesas do negócio que fazem do CloseVip a plataforma mais segura e tecnológica do Brasil para venda de conteúdos privados.

  • Como declarar meus ganhos no imposto de renda?

    O Iugu fornecerá toda a documentação necessária para a prestação de contas para a Receita Federal no momento em que você precisar declarar o seu imposto de renda.

Ganhos para afiliados

  • Como ganho dinheiro no CloseVip?

    Se você optar em ser um parceiro(a) do CloseVip através da modalidade de afiliados, você ganhará 5% em cima de todas as compras feitas pelos assinantes, durante 180 dias após o cadastro dos assinantes que entrarem no CloseVip através do seu link de afiliado. Ao se tornar um afiliado, você recebe um link e todo cadastro de membro feito através do seu link será atrelado à sua conta.
    Todos os pagamentos são intermediados pelo IUGU. Ao optar por ter uma conta de Afiliado, é necessário o envio da documentação para o CloseVip e a abertura da conta bancária no Iugu.
    Toda a gestão de recebimentos é realizada através da plataforma do Iugu da Paseguro UOL, uma das plataformas mais seguras e tecnológicas do Brasil.

  • Com que frequência posso sacar meus recebimentos?

    Através da sua conta no Iugu, você pode realizar o saque 5 dias após o recebimento da sua assinatura.

  • Não recebi uma comissão, como devo proceder?

    Envie um email relatando o problema para suporte@closevip.com.brque iremos resolver junto ao Iugu e te dar um posicionamento o mais breve possível.

  • Qual porcentagem eu recebo sobre as vendas?

    Todos os afiliados recebem 5% em cima de todas as compras realizadas pelos assinantes durante 180 dias após o cadastro dos assinantes que entrarem no CloseVip através do seu link de afiliado.

  • Como declarar meus ganhos no imposto de renda?

    O Iugu fornecerá toda a documentação necessária para a prestação de contas para a Receita Federal no momento em que você precisar declarar o seu imposto de renda.

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